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Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. Queja: malestar con la atención, no relacionado al producto.
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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta en el plazo que fija la ley (15 días hábiles).